Le Maroc devient de plus en plus une destination prisée par les entreprises qui désirent établir leur société d'e-commerce. Cela s'explique en grande partie par le fait que presque toute la population exploite internet pour les transactions dans tous les secteurs. Si vous souhaitez établir un business e-commerce au Maroc, vous devez maîtriser les règles qui vous permettront de générer du profit rapidement. Cet article vous présente tout ce que vous devez savoir pour faire du e-commerce au Maroc.
Caractéristiques du e-commerce au Maroc
On désigne par e-commerce toute activité commerciale qui ne s'effectue pas dans un local commercial physique, mais plutôt sur une plateforme digitale. Dans ce contexte, les clients ne se déplacent pas dans vos locaux, mais ils visitent votre boutique en ligne. Les clients doivent donc avoir la possibilité d'acquérir les produits en ligne et de régler à la livraison ou sur le site internet.
Si vous optez pour le e-commerce, vous pouvez proposer au Maroc deux types de paiement : le paiement à la livraison ou COD (cash on delivery) et le paiement à la commande par carte bancaire, wafacash, paypal ou virement. Dans le premier mode de paiement, le client ne devra régler qu'une fois qu'il aura été livré. Dans le deuxième mode, chaque article devra être payé en ligne.
Différents types de business e-commerce
Pour bien démarrer une activité e-commerce, il convient de commencer par sélectionner le type de business. Vous pourrez ainsi définir la stratégie pour approcher votre cible ainsi que le budget nécessaire. Les différents business modèles d'e-commerce existants sont :
- B2C (Business to Consumer) : entreprise qui s'adresse aux particuliers
- B2B (Business to Business) : activité qui s'adresse à d'autres entreprises
- C2C (Consumer to Consumer) : échanges de biens et de services qui se déroulent directement entre deux ou plusieurs consommateurs
- C2B (Consumer to Business) : activités de consommateurs qui s'adressent à une ou plusieurs entreprises
Une fois le type de business e-commerce sélectionné, vous pourrez choisir les ressources humaines nécessaires. Au Maroc, comme dans la plupart des pays du Nord, c'est le modèle B2C qui est le plus répandu et le plus utilisé. Toujours est-il que les autres types d'e-commerce existent.
Construire son business e-commerce étape par étape
Créer votre site e-commerce
Au lieu de chercher un local commercial physique, il faudra commencer par créer votre site e-commerce. Cela implique qu'il faut acquérir un nom de domaine et héberger le site.
Vous avez le choix entre concevoir votre site e-commerce par vous-même, si vous maîtrisez comment manipuler WordPress. Vous pouvez aussi acquérir une plateforme clé en main qui vous permettra d'exploiter votre boutique en ligne rapidement. Vous pouvez vous intéresser à Shopify ou à YouCan pour lancer rapidement votre boutique en ligne sans vous préoccuper du développement web ou de l'hébergement. Vous aurez aussi la possibilité de personnaliser votre boutique en ligne. Vous pourrez aussi avoir accès à des fonctionnalités gratuites.
Choisir et mettre en valeur ses produits
Si vous êtes un débutant, il convient de bien sélectionner ses produits de sorte à intéresser le public. Il vaut mieux analyser ce que proposent les concurrents pour identifier les produits les plus demandés. Vous pourrez ainsi vous positionner en sélectionnant des produits demandés qui ne sont pas encore proposés. Vous pouvez aussi commercialiser les mêmes produits en vous démarquant par d'autres éléments : services en plus, service livraison ou emballage spécial par exemple.
Pour simplifier, il faut identifier un produit ou un service dont les Marocains ont besoin et qu'ils ne peuvent pas obtenir facilement dans les magasins et/ou les grandes surfaces. Une fois que vous avez sélectionné vos produits, prenez soin de les ajouter sur le site avec de bonnes descriptions et des titres.
Choisir un fournisseur au Maroc
Même si vous pouvez importer vos produits, il est préférable pour les débutants d'identifier des fournisseurs au Maroc afin de réduire considérablement leurs frais. Vous pouvez avoir des fournisseurs dans les marchés de grossistes tels que Derb Omar, Derb Corée ou encore Garage Allal.
💡 Note importante :
Mieux vaut ne pas acquérir de stock si vous n'êtes pas certains que le produit convient à vos clients cibles.
Définir un prix adapté au pouvoir d'achat de la clientèle
Pour avoir un prix convenable pour les clients et rentable pour vous, il faut prendre en compte certains détails notamment :
- Le prix du transport et du stockage
- Le prix d'achat et d'emballage
- Le prix de publicité
- Le prix de la livraison
- Le prix d'importation ainsi que le prix de douane (si applicable)
- Un petit pourcentage qui vous reviendra (marge bénéficiaire)
Ajouter un service de livraison
Pour fidéliser vos clients au Maroc, il vaut mieux disposer d'un service de livraison. Prenez soin de sélectionner un service de confiance et rapide afin d'être certain que vos stocks ne soient pas volés. Prévoyez aussi un système de tracking qui vous permettra de suivre toutes les transactions.
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Choisir des outils d'analyse
Un outil tel que Google Analytics vous permettra de connaître le nombre de visiteurs sur votre site. Vous pourrez ainsi savoir comment adapter votre stratégie de communication et de vente. Ces données sont essentielles pour optimiser votre taux de conversion et améliorer l'expérience utilisateur.
Conseils pour réussir dans l'e-commerce au Maroc
- Comprendre le marché local : Adaptez vos produits et services aux spécificités culturelles et économiques marocaines
- Proposer le paiement à la livraison : Ce mode de paiement reste très populaire au Maroc
- Investir dans un bon service client : La relation client est cruciale pour fidéliser
- Optimiser pour mobile : La majorité des achats en ligne se font via smartphone
- Utiliser les réseaux sociaux : Facebook et Instagram sont très populaires pour le marketing
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